{"id":42408,"date":"2024-05-01T18:20:05","date_gmt":"2024-05-01T16:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.millerevesenlaine.com\/?page_id=42408"},"modified":"2024-05-01T18:31:08","modified_gmt":"2024-05-01T16:31:08","slug":"refund-exchange-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.millerevesenlaine.com\/boutique\/refund-exchange-policy\/","title":{"rendered":"Refund \/ Exchange Policy"},"content":{"rendered":"

ONLINE REFUND\/EXCHANGE POLICY<\/strong><\/h1>\n

(Version fran\u00e7aise plus bas)<\/em><\/h4>\n

I do not exchange one product for another. Instead, please request to return unwanted products for a refund, and place a separate order for the desired exchange product.<\/p>\n

\u00a0How to request a return<\/strong><\/h3>\n

If you\u2019d like to return items purchased from my online boutique, please contact me at\u00a0millerevesenlaine@gmail.com<\/em>\u00a0within 14 days of receiving your order (return requests made more than 14 days after reception will not be accepted.) Please wait for my confirmation email before sending your return.<\/p>\n

\u00a0Returnable items<\/strong><\/h3>\n

For a return to be accepted, all products must be in perfect unused condition, with all their original packaging and tags. Yarn must not be wound<\/strong>. You will also need to return the printed invoice sent in your order as proof of purchase.<\/p>\n

\u00a0Non-returnable\/Non-refundable items<\/strong><\/h3>\n

Yarn that has been wound,\u00a0items purchased online in clearance, in a sale, at a sale price or with a promotional discount, items that have been damaged due to reasons beyond my control.<\/p>\n

\u00a0Return shipping<\/strong><\/h3>\n

Please note that it is the customer\u2019s responsibility to pay for the cost of return shipping, except in the case of errors on my part. If returning from outside the EU, you must declare that the package has no commercial value, otherwise, any customs\/import fees or taxes that we have to pay will be deducted from the refund.<\/p>\n

My return address is the following:<\/p>\n

Mille R\u00eaves en Laine, 1 Impasse du Marais, 16230, Luxe, France<\/em><\/p>\n

I advise that you select a trackable shipping service and\/or insurance, as I am not liable for products that are lost or damaged in transit.<\/p>\n

If a package is returned\/refused without a tracking number and validation from us by email, there will be extra fees that will be deducted on the refund<\/em><\/p>\n

Refunds<\/strong><\/h3>\n

Once I receive your return I will inspect the products, and if they are in the same condition as when we sent them, we will notify you by email that your return has been accepted. You should receive the money via the same method of payment in 3-5 days. If you still have not received your refund 5 working days after I have processed it, please contact me at: millerevesenlaine@gmail.com<\/em><\/p>\n

Gifts<\/strong><\/h3>\n

If your order was placed by someone else and sent to you as a gift then you will receive a gift credit for the value of your return, which will be emailed to you once your return has been received and accepted.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT \/ \u00c9CHANGE DES ACHATS EN LIGNE<\/strong><\/h1>\n

Echanges<\/strong><\/h3>\n

Je n\u2019\u00e9change pas un produit contre un autre. Il convient de demander le remboursement des produits non d\u00e9sir\u00e9s et de passer une commande s\u00e9par\u00e9e pour le produit d’\u00e9change souhait\u00e9.<\/p>\n

Comment demander un retour<\/strong><\/h3>\n

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande pass\u00e9e sur ma boutique en ligne, veuillez me contacter \u00e0 l’adresse millerevesenlaine@gmail.com<\/a> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande (les demandes de retour faites apr\u00e8s 14 jours ne seront pas accept\u00e9es). Veuillez attendre mon e-mail de confirmation avant d’envoyer votre retour.<\/p>\n

Articles accept\u00e9s pour un retour<\/strong><\/h3>\n

Pour qu\u2019un retour soit accept\u00e9, tous les produits doivent \u00eatre en parfait \u00e9tat, non utilis\u00e9s, avec leurs \u00e9tiquettes et emballages d\u2019origine, et\u00a0les \u00e9cheveaux ne doivent pas \u00eatre bobin\u00e9s\/<\/strong> enroul\u00e9\/ en pelote<\/strong>.
\nVous devrez \u00e9galement renvoyer la facture imprim\u00e9e jointe \u00e0 votre commande comme preuve d’achat.<\/p>\n

Articles non accept\u00e9s pour un retour<\/strong><\/h3>\n

L\u2019\u00e9cheveau qui a \u00e9t\u00e9 bobin\u00e9\/ enroul\u00e9\/ en pelote, les articles achet\u00e9s en ligne en liquidation, en solde, \u00e0 un prix de vente ou avec une r\u00e9duction promotionnelle, les articles qui ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s pour des raisons ind\u00e9pendantes de ma volont\u00e9.<\/p>\n

Envoi d\u2019un retour<\/strong><\/h3>\n

Il est de la responsabilit\u00e9 du client de payer les frais de port, sauf en cas d\u2019une erreur de ma part. En cas de retour depuis un pays hors EU, vous devez d\u00e9clarer que le colis n’a pas de valeur commerciale, faute de quoi les frais de douane\/d’importation ou les taxes que nous devrons payer seront d\u00e9duits du remboursement.<\/p>\n

Si vous retournez un ou des articles depuis un pays hors Union Europ\u00e9enne, vous devez d\u00e9clarer le paquet sans valeur commerciale, tous frais de douane ou taxes que nous pourrions avoir \u00e0 payer seront d\u00e9duits du remboursement de votre retour.<\/p>\n

Mon adresse pour les retours est la suivante :<\/p>\n

Mille R\u00eaves en Laine, Impasse du Marais,16230,\u00a0France<\/em><\/p>\n

Je vous conseille de choisir un service d’exp\u00e9dition avec suivi et\/ou une assurance, car je ne suis pas responsable des produits perdus ou endommag\u00e9s pendant le transport.<\/p>\n

Si un colis est retourn\u00e9\/refus\u00e9 sans num\u00e9ro de suivi et sans validation de notre part par email, il y aura des frais suppl\u00e9mentaires qui seront d\u00e9duits du remboursement.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Remboursements.<\/strong><\/h3>\n

Une fois que j’ai re\u00e7u votre retour, j’inspecte les produits et, s’ils sont dans le m\u00eame \u00e9tat que lorsque nous les avons envoy\u00e9s, nous vous informons par courrier \u00e9lectronique que votre retour a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9. Vous devriez recevoir l’argent par le m\u00eame moyen de paiement dans les 3 \u00e0 5 jours. Si vous n’avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement 5 jours ouvrables apr\u00e8s que je l’ai trait\u00e9, veuillez me contacter \u00e0 l’adresse suivante: millerevesenlaine@gmail.com<\/em><\/p>\n

Cadeau<\/strong><\/h3>\n

Si votre commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e par quelqu’un d’autre et vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e comme cadeau, vous recevrez un cr\u00e9dit cadeau correspondant \u00e0 la valeur de votre retour, qui vous sera envoy\u00e9 par courrier \u00e9lectronique une fois que votre retour aura \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et accept\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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