ONLINE REFUND/EXCHANGE POLICY

(Version française plus bas)

I do not exchange one product for another. Instead, please request to return unwanted products for a refund, and place a separate order for the desired exchange product.

 How to request a return

If you’d like to return items purchased from my online boutique, please contact me at millerevesenlaine@gmail.com within 14 days of receiving your order (return requests made more than 14 days after reception will not be accepted.) Please wait for my confirmation email before sending your return.

 Returnable items

For a return to be accepted, all products must be in perfect unused condition, with all their original packaging and tags. Yarn must not be wound. You will also need to return the printed invoice sent in your order as proof of purchase.

 Non-returnable/Non-refundable items

Yarn that has been wound, items purchased online in clearance, in a sale, at a sale price or with a promotional discount, items that have been damaged due to reasons beyond my control.

 Return shipping

Please note that it is the customer’s responsibility to pay for the cost of return shipping, except in the case of errors on my part. If returning from outside the EU, you must declare that the package has no commercial value, otherwise, any customs/import fees or taxes that we have to pay will be deducted from the refund.

My return address is the following:

Mille Rêves en Laine, 1 Impasse du Marais, 16230, Luxe, France

I advise that you select a trackable shipping service and/or insurance, as I am not liable for products that are lost or damaged in transit.

If a package is returned/refused without a tracking number and validation from us by email, there will be extra fees that will be deducted on the refund

Refunds

Once I receive your return I will inspect the products, and if they are in the same condition as when we sent them, we will notify you by email that your return has been accepted. You should receive the money via the same method of payment in 3-5 days. If you still have not received your refund 5 working days after I have processed it, please contact me at: millerevesenlaine@gmail.com

Gifts

If your order was placed by someone else and sent to you as a gift then you will receive a gift credit for the value of your return, which will be emailed to you once your return has been received and accepted.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / ÉCHANGE DES ACHATS EN LIGNE

Echanges

Je n’échange pas un produit contre un autre. Il convient de demander le remboursement des produits non désirés et de passer une commande séparée pour le produit d’échange souhaité.

Comment demander un retour

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande passée sur ma boutique en ligne, veuillez me contacter à l’adresse millerevesenlaine@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (les demandes de retour faites après 14 jours ne seront pas acceptées). Veuillez attendre mon e-mail de confirmation avant d’envoyer votre retour.

Articles acceptés pour un retour

Pour qu’un retour soit accepté, tous les produits doivent être en parfait état, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, et les écheveaux ne doivent pas être bobinés/ enroulé/ en pelote.
Vous devrez également renvoyer la facture imprimée jointe à votre commande comme preuve d’achat.

Articles non acceptés pour un retour

L’écheveau qui a été bobiné/ enroulé/ en pelote, les articles achetés en ligne en liquidation, en solde, à un prix de vente ou avec une réduction promotionnelle, les articles qui ont été endommagés pour des raisons indépendantes de ma volonté.

Envoi d’un retour

Il est de la responsabilité du client de payer les frais de port, sauf en cas d’une erreur de ma part. En cas de retour depuis un pays hors EU, vous devez déclarer que le colis n’a pas de valeur commerciale, faute de quoi les frais de douane/d’importation ou les taxes que nous devrons payer seront déduits du remboursement.

Si vous retournez un ou des articles depuis un pays hors Union Européenne, vous devez déclarer le paquet sans valeur commerciale, tous frais de douane ou taxes que nous pourrions avoir à payer seront déduits du remboursement de votre retour.

Mon adresse pour les retours est la suivante :

Mille Rêves en Laine, Impasse du Marais,16230, France

Je vous conseille de choisir un service d’expédition avec suivi et/ou une assurance, car je ne suis pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport.

Si un colis est retourné/refusé sans numéro de suivi et sans validation de notre part par email, il y aura des frais supplémentaires qui seront déduits du remboursement.

 

Remboursements.

Une fois que j’ai reçu votre retour, j’inspecte les produits et, s’ils sont dans le même état que lorsque nous les avons envoyés, nous vous informons par courrier électronique que votre retour a été accepté. Vous devriez recevoir l’argent par le même moyen de paiement dans les 3 à 5 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 5 jours ouvrables après que je l’ai traité, veuillez me contacter à l’adresse suivante: millerevesenlaine@gmail.com

Cadeau

Si votre commande a été passée par quelqu’un d’autre et vous a été envoyée comme cadeau, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour, qui vous sera envoyé par courrier électronique une fois que votre retour aura été reçu et accepté.