Shipping Information – General
(Version française plus bas)
For more detail on any point, please read the relevant sections in my ‘Terms of Service’.
IF SHIPPING IS NOT APPEARING WHEN PLACING ORDER
Unfortunately, this means that I do not post to your country.
NB: I am unable to post to the United Kingdom. Since the changes imposed since the United Kingdom left the EU.
SHIPPING and CARRIERS
Shipping is calculated at checkout when you enter the delivery address.
Mille Rêves en Laine keeps shipping costs as low as possible and are related to the prices quoted by Colissimo, (La Poste), or Mondial Relay if available in your country.
I post orders on the next working day after receipt of your order, except when an item is listed as “Pre-Order”.
Shipping Times currently posted by Colissimo are
France – up to 3 days
Rest of Europe – up to 5 days
Shipping Times currently posted by Mondial Relay are
France: 3 – 4 days:
Rest of Europe: 4 – 8 days
SHIPPING PRE-ORDER ITEMS
When an item is listed as “Pre-Order” it will not ship immediately; the release date will be given on the product page. Regardless of the purchase date, all pre-order items will ship on the release date. If you have placed an order with other items, those will ship at the same time as the pre-ordered item.
IF A PARCEL IS NOT DELIVERED/ LOST OR DAMAGED
A claim must be made by the customer to Colissimo or Mondial Relay in order to obtain a full refund. A claim made by Mille Rêves en Laine is not obligatory or automatic and will only cover 70% of the value of the lost goods, whereas it will reach 100% if made by the end customer.
RETURNS REFUNDS
Returns and refunds are accepted under only specific conditions. Please see my Returns/Refunds Policy (Link in Footer)
CUSTOMS FEES/DUTY CHARGES
Mille Rêves en Laine is located in France, European Union (EU). Any orders that are placed from outside the EU are subject to customs fees based on the shipping address given at the time of purchase. Each country/state has its own regulations and rates for items being imported from the EU. Postal Services will collect these fees on behalf of the country of importation. It is the responsibility of the customer to be aware of possible customs charges when making a purchase.
Please note that a refusal of a customs fee payment will warrant the order being returned to us, at our expense. If you wish to receive a refund of a refused order, the return charges will be deducted from your refund.
Informations sur l’expédition – Généralités
Pour plus de détails sur n’importe quel point, veuillez lire les sections correspondantes de mes “Conditions d’ Utilisation“.
SI L’EXPÉDITION N’APPARAÎT PAS LORS DE LA COMMANDE
Malheureusement, cela signifie que je n’envoie pas de courrier dans votre pays.
NB : Je ne suis pas en mesure de livrer au Royaume-Uni. Depuis les changements imposés par la sortie du Royaume-Uni de l’EU.
EXPÉDITION et TRANSPORTEURS
Les frais de port sont calculés au moment de la commande, lorsque vous indiquez l’adresse de livraison.
Mille Rêves en Laine maintient les frais de port aussi bas que possible et sont liés aux prix indiqués par Colissimo, (La Poste), ou Mondial Relay si disponible dans votre pays.
Je poste les commandes le jour ouvrable suivant la réception de votre commande, sauf si un article est listé comme “Pré-commande”.
Les délais de livraison actuellement affichés par Colissimo sont les suivants:
France – jusqu’à 3 jours
Reste de l’Europe – jusqu’à 5 jours
Les délais de livraison actuellement affichés par Mondial Relay sont les suivants:
France : 3 – 4 jours :
Reste de l’Europe : 4 – 8 jours
EXPÉDITION DES ARTICLES EN PRÉ-COMMANDE
Lorsqu’un article est listé comme “Pré-commande”, il ne sera pas expédié immédiatement ; la date de sortie sera indiquée sur la page du produit. Quelle que soit la date d’achat, tous les articles en pré-commande seront expédiés à la date de sortie. Si vous avez passé une commande avec d’autres articles, ceux-ci seront expédiés en même temps que l’article précommandé.
SI UN COLIS N’EST PAS LIVRÉ/PERDU OU ENDOMMAGÉ
Une réclamation doit être faite par le client auprès de Colissimo ou Mondial Relay afin d’obtenir un remboursement intégral. La réclamation faite par Mille Rêves en Laine n’est pas obligatoire ni automatique et ne couvrira que 70% de la valeur de la marchandise perdue, alors qu’elle atteindra 100% si elle est faite par le client final.
RETOURS REMBOURSEMENTS
Les retours et les remboursements sont acceptés sous certaines conditions.
Veuillez consulter ma politique de retour/remboursement (lien en bas de page).
FRAIS DE DOUANE/DROITS DE DOUANE
Mille Rêves en Laine est situé en France, dans l’Union européenne (UE). Toute commande passée en dehors de l’UE est soumise à des frais de douane en fonction de l’adresse de livraison indiquée au moment de l’achat. Chaque pays/état a ses propres réglementations et tarifs pour les articles importés de l’UE. Les services postaux perçoivent ces frais au nom du pays d’importation. Il incombe au client de s’informer des éventuels frais de douane au moment de l’achat.
Veuillez noter qu’en cas de refus de paiement des frais de douane, la commande nous sera renvoyée, à nos frais. Si vous souhaitez être remboursé d’une commande refusée, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
